Trailblazer Community

Salesforce ユーザグループ

Salesforceユーザグループは以下会則、情報取り扱い方針に基づいて実施しています。申請の際は必ずお読みいただき、ご理解の上参加をお願いします。(参加されている方は同意したものと見なしますのでご了承ください)

「Salesforceユーザグループ会則」
https://sfdc.co/SFUGKaisoku

「Salesforceユーザグループの運営方針と利用者心得/個人情報の取り扱い方針」
https://sfdc.co/SFUGKojinjyouhou

当グループはSalesforceユーザ様限定のグループです。
プロフィールにはお名前(姓名)とご本人のお写真の設定をお願いします。設定方法はこちらをご覧ください。
https://help.salesforce.com/articleView?id=getting-started-with-Trailblazer-Community&language=ja&type=1

ユーザグループに関するお問い合わせ先:sfug_jp@salesforce.com


※アクセスにはSalesforceへのログインが必要です。

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Shigenori Sawada

現在、Lightningを使用して、メールで問合せが入ると自動的にCaseが作成されるようにしています。 そこで下記を測定したいのですが、Activities with Cases レポートなどを作成しても、目的のレポートが作成できずに困っています。 1、受付からOwnerアサインまでの時間測定 メールを受信してCaseが自動的にできた後に、オペレーターがCase Ownerを各担当者に振り分けるのですが、その時間(分単位)をCase毎に集計したいです(Case createdから最初のCase Owner変更がされるまでの時間)。その後、できれば、すべてのCaseの月別平均を算出して、月別の推移をグラフ化できればベストです。 2、Ownerアサインされてから顧客対応までの時間測定 各担当者に振り分けられてから、Case Closeされるまで、または何らかのアクション(メールで一次回答したなど)されるまでの時間(分単位)を集計したいです。各担当者が複数回変更されることもあるため、できれば、その場合は担当者が変更された毎の時間が、その時のCase Owner毎に集計できればベストです。 以上、お分かりの方や、上記はできないがこれでしたらできるのではというアイデアなどが浮かんだ方は、コメントしていただけますよう、よろしくお願いいたします。 More

1 month ago · 1 comments · 0 likes

Kumiko Akimoto

【神奈川睦会/Mottainai Club/北海道ユーザ会コラボ「Dreamforceを知らないなんてMOTTAINAI?!」】 かねてから告知しておりました本会。やっと申し込みサイトができましたのでお知らせいたします。 なんと3コミュニティ合同となります。 【詳細】 開催日時:2020年1月17日(金) 16:00~18:00 開催場所:NTTテクノクロス横浜事業所 & 札幌市内(詳細は別途) アジェンダ: 0.各コミュニティの紹介と今回の試みについて 1.Dreamforceって何?教えていった人! (鈴木 貞弘さん) 2. 初めての海外&初めてのDF参加報告(北爪 勇気さん) 3.Dreamforceで発表された目玉機能 (秋本 久美子さん) 4.Dreamforceトラブル報告(佐藤 夕佳さん) 5.全体質問大会 6.今後のコミュニティイベント宣伝 申し込みサイト:https://sfdc.co/MOTTAINAI-CLUB 懇親会は上記サイト内にあるURLからお申し込みをお願いいたします! 懇親会にてSWAG抽選会かなにかを実施しようと思っています。 @SFUG - Salesforce活用分科会(旧:MOTTAINAI CLUB) @SFUG - いいね!神奈川睦会 More

5 months ago · 3 comments · 13 likes

勇気 北爪

2019年12日5日開催しました北海道ユーザ会の資料を共有します。 『地方』という括りで様々な業種、立場、レベル感のユーザが集まる地方ユーザ会。 参加された皆様が満足いただけるような会にするにはどうすれば良いか。 ということで、今回は発表内容をテンプレート可。 課題をピックアップして標準機能でどのように活用しているか なるべくユーザ(システム管理者でなくても)の皆様がすぐに活用できる事例をテーマに いくつかの事例をユーザ会で共有しました。 皆様のお役に立てば幸いです! 地方ユーザ会の皆様、 地方ならではの課題があると思います。 ぜひ私達とコラボして一緒に解決していきませんか。 ■スライド 北海道ユーザ会 全資料 https://docs.google.com/presentation/d/16tQCT-9g6RSb49YhJc-9Jk1_tP4Y4Jr6D7ooII3JM2o ■スライド Dreamforce19参加報告「初海外初DreamForce」 https://docs.google.com/presentation/d/1cSklZjB5sUHJ6KGly9-3sgT6UZsdmobM4otBWiK8Vx0/edit?usp=sharing 北海道共伸特機株式会社 ICTcloud推進事業部 事業部長 北爪勇気さん ■スライド 事例紹介別 ①Kanbanビューの活用事例:情報の可視化 https://docs.google.com/presentation/d/1aH882j3HWLmYN8n6crLKoZDnjfsCkoK1cNlNBuLBrh8/edit?usp=sharing しらいトランク・サポート株式会社 電算管理課課長 池田 孝路さん ②レポート・ダッシュボードの活用事例:芸能事務所での売上の可視化と活用 https://docs.google.com/presentation/d/1Tp9bADu9Cz-BcRLe3VR5Rp7BwhD8C6u3qjPilni7wBY/edit?usp=sharing 株式会社クリエイティブ・オフィスキュー 総務部 田中 舞さん ③部門ごとのダッシュボードの活用事例:DB検索機能や運用の工夫 https://docs.google.com/presentation/d/1DhM8MgX5DJChbW92tih87a_jIaANwB2RGcOlqhkcY14/edit?usp=sharing セールスフォースドットコム カスタマーサクセス部 飯山 真生さん ④レポートのバケット項目の活用事例:金額規模別に売上割合をみる https://docs.google.com/presentation/d/179p86oXEysjXdL697UAetiVkInjI3kBt_zCgnapc5n0/edit?usp=sharing 北海道共伸特機株式会社 ICTcloud推進事業部 事業部長 北爪勇気さん ⑤レポート通知の活用事例:標準機能で情報共有を効率的に https://docs.google.com/presentation/d/1SwqS-7oDjpoPSO0Yy42-MenxCu2WLBKWeu7mzlozY88/edit?usp=sharing 株式会社ロゴスホーム マーケティング部CRM課 課長 蔦 洋平さん ■スライド 今回活用した事例紹介テンプレート https://docs.google.com/presentation/d/1E0euxbwHBHWIofzndRbq_Nh7urPOgmP4UDTjP1aPJ4k/edit?usp=sharing @SFUG - 北海道ユーザ会 @Admin女子部 More

5 months ago · 2 comments · 12 likes

Yoshiki Kawamoto 川本佳希

【12月12日開催! 関西ユーザー会合同イベントの開催について】 12月12日に関西の3つのユーザー会(関西pardotユーザー会、京都みやび会、ルーキー会関西)合同の年忘れイベントを開催します! なんと、懇親会は参加費無料です! 詳細は申し込みフォームをご参照ください! ◆場所 天満ガーデン貸会議室A 〒530-0041 大阪府大阪市北区天神橋 3 丁目 4-14 天満ガーデン 3F ◆日時 2019年12月12日(木)受付開始15:45~ 第一部 16:00~ 関西合同ユーザ会  第二部 18:00~ 大忘年会(懇親会)※参加費無料 More

6 months ago · 0 comments · 3 likes

Kumiko Akimoto

JapanDreamin'2020 開催! 今年1月に実施し盛会となったJapanDremin'を来年1月にも開催します。 今回はグローバルのスピーカも交えて、最新のSalesforce機能や各コミュニティのコラボレーションなど様々な企画を検討しております。 ユーザ会以外のコミュニティを知ったり、さまざまな人と繋がれる良い機会かと思いますので、ぜひご参加ください。 開催日:2020年1月25日(土) 9時~ 開催場所:渋谷 Abema Towers 10F(サイバーエージェント様Office) 参加費用:1200円(ランチ代含む) 詳細:https://www.japandreamin.com/ ■JapanDreamin'とは 日本のSalesforceコミュニティにはユーザ会の他にAdminやDeveloper、アーキテクトなどロールに応じた勉強会や、Salesforce SaturdayといったTrailheadをもくもくやる会など多岐に渡ります。 様々なコミュニティを知って、さらに知見を広めたり知識を深めたりして繋がっていこうという趣旨のもと、開催し始めました。コミュニティリーダが有志で運営しているイベントになります。 More

6 months ago · 0 comments · 7 likes

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